Qué es el análisis de Pareto?
El análisis de Pareto es una herramienta de toma de decisiones que se utiliza para comparar y solucionar problemas de forma estratégica. Utiliza el principio de Pareto, que también se conoce como la regla del 80/20 – Se llama así por el economista italiano Vilfredo Pareto. Descubrió que muchos fenómenos o tendencias siguen la regla del 80/20.
Por ejemplo, en Pareto’En sus primeros trabajos, descubrió que el 80% de los ingresos en Italia iban a parar al 20% de la población. El principio de Pareto se puede ver en todo el mundo en muchos entornos diferentes, dentro de las empresas, y más allá.
Por ejemplo:
La regla del 80/20 se puede utilizar para seleccionar estratégicamente los problemas de una empresa que hay que solucionar y que tendrán un mayor impacto. Puede ayudar a estimular el pensamiento creativo y el pensamiento organizado en torno a la innovación empresarial o la resolución de problemas. Una nota importante es que la regla del 80/20 es puramente una regla general conveniente, no una proporción exacta o una ley.
Resumen
Pasos para crear un diagrama de Pareto (diagrama de la regla 80/20)
1. Identificar una lista de problemas
Lo ideal es que la lista se reúna a través de los comentarios de los empleados, clientes o consumidores. Los ejemplos más comunes son los formularios de quejas/respuestas anónimas, las encuestas a los clientes o las recomendaciones organizativas de los empleados.
2. Identifique la causa de cada problema
Por qué se produjo el problema? Asegúrese de pensar en la causa raíz, que podría estar oculta bajo la superficie.
3. Puntuar cada problema
Asigne un número a cada problema en función del impacto negativo asociado a él. El sistema de puntuación dependerá del tipo de problema que se intente resolver. Por ejemplo, en el caso de una empresa de telefonía móvil, ¿una queja de un cliente le hizo abandonar la compañía, cambiar su plan (negativamente) o no cambiar nada??
4. Agrupar los problemas
Agrupa todos los problemas similares y calcula las puntuaciones colectivas. El problema con la puntuación más alta será probablemente el que deba tratar de resolver primero y proporcionar el mayor rendimiento. Se recomienda crear un gráfico de Pareto, como se ve a continuación, para ayudar a visualizar los datos.
Ejemplo de diagrama de Pareto
El siguiente ejemplo procede de un proveedor de servicios de telefonía móvil. Los datos se recopilan a partir de los formularios de revisión de los clientes que se enviaron tras su decisión de abandonar el operador de telefonía móvil. La empresa decide realizar un análisis de Pareto sobre los datos para intentar averiguar en qué debe centrarse primero para mejorar su oferta.
Como puede ver, la mayoría de las quejas (alrededor del 80%) se deben a los largos tiempos de espera o a la mala atención al cliente. El 80% se puede ver en el siguiente gráfico resaltado por la línea de puntos.
Desde el punto de vista de la estrategia empresarial, esos dos problemas deben abordarse en primer lugar para lograr el máximo impacto. A juzgar por los comentarios, podemos suponer que contratar más personal y/o formarlo mejor sería la mejor opción.
Beneficios del análisis de Pareto
El análisis de Pareto ofrece varias ventajas, dependiendo del tipo específico de proyecto para el que se utilice. Ayuda a identificar problemas y a priorizar la realización de tareas.
El análisis de Pareto puede ayudar a mejorar la eficiencia, la rentabilidad y mucho más. En última instancia, optimiza la organización general’s rendimiento mediante la coordinación de las actividades de mayor rendimiento a perseguir.
Limitaciones del análisis de Pareto
Como todas las técnicas de análisis empresarial, el análisis de Pareto tiene sus limitaciones. La más frecuente es la facilidad para pasar por alto pequeñas complicaciones durante el análisis, que pueden acumularse con el tiempo. Además, no tiene en cuenta la gravedad de un defecto o problema, sólo la cantidad.
Es esencial utilizar otros tipos de investigación para tomar la decisión más informada en la resolución de problemas. Los tipos alternativos de herramientas analíticas para la resolución de problemas que pueden utilizarse en paralelo al análisis de Pareto incluyen el análisis de peligros, el análisis de árbol de fallos y el análisis funcional de modos y efectos de fallos.
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