Qué son los productos y los servicios?
Un producto es un artículo tangible que se pone en el mercado para su adquisición, atención o consumo, mientras que un servicio es un artículo intangible, que surge de la producción de uno o varios individuos. Aunque parece que la principal distinción entre ambos conceptos se basa en su tangibilidad, no siempre es así. En la mayoría de los casos, los servicios son intangibles, pero los productos no siempre son tangibles.
Una cosa a tener en cuenta es que los productos y los servicios están estrechamente alineados. De hecho, la mayoría de los productos llevan consigo un elemento de servicio. Por ejemplo, cuando un consumidorTipos de clientesLos clientes desempeñan un papel importante en cualquier empresa. Al comprender mejor los diferentes tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar compra un coche, el producto viene con un montón de otras responsabilidades de servicio, como la puesta a punto y el mantenimiento.
No obstante, hay una clara diferencia entre ambos conceptos, y es’Es imperativo que uno entienda sus definiciones de trabajo.
Tangible frente a. Intangible
Evaluar la calidad de un producto tangible es muy fácil. Dado que la mayoría de los productos se pueden contar, tocar y ver, un consumidor puede evaluar su durabilidad examinando sus. Un buen caso es cuando un individuo está comprando una casa. El comprador comprobará todos los rincones de la casa, incluyendo el ático, el sótano, los cimientos, cada habitación individual, etc.
En cambio, un servicio no es algo que se pueda palpar o probar antes de pagar por él. Digamos que un individuo necesita un inspector profesional para identificar cualquier problema oculto antes de decidirse a comprar una casa. La experiencia del inspector en materia de fontanería, tejados y otras cuestiones estructurales?
En pocas palabras, el cliente carece de conocimientos suficientes sobre el inspector’s experiencia hasta que la tarea ya está en marcha. El cliente puede leer las reseñas en línea, preguntar por el inspector’s credenciales, así como las fotos del antes y el después de sus trabajos anteriores, pero no’No hay una forma definitiva de evaluar la calidad de un servicio hasta que éste no se haya agotado’s prestados.
Producción frente a. Interacción
Un posible comprador de un coche suele comprobar el coche’El comprador de un coche puede comprobar las líneas de la carrocería, palpar el cuero de los asientos y probar el coche antes de decidir si lo compra o no. Ya que’Como producto, el comprador conoce la línea de producción específica de la que procede el vehículo, y hay muchos más como él. De hecho, hay otros coches idénticos al que se compra.
Pero ¿qué pasa con el servicio que el comprador de un coche recibe del concesionario?? La forma en que un vendedor de coches interactúa con un comprador no es la misma que con otro. Si el comprador de un coche tiene suerte, puede encontrar un vendedor bien informado, cortés y dispuesto a negociar. Si es’Si no es así, el vendedor de coches puede ser uno que carece de información o se comporta de forma despreocupada.
Perecederos frente a. Imperecedero
La mejor manera de ilustrar los productos perecederos es considerar al propietario de un restaurante. Si esa persona no entiende el concepto de deterioroEl deterioro significa literalmente desperdicio o desecho que se produce durante el proceso de fabricación o es un material muy dañado que se utiliza para procesar un producto y la reducción de los residuos, corre el riesgo de arruinar su negocio, ya que la mayoría de los alimentos frescos se estropean en pocos días. Otro ejemplo es la tecnología. Incluso algunos productos intangibles, como los programas informáticos, se quedan obsoletos en algún momento. Entre los productos imperecederos se encuentran artículos como joyas y piezas de automóvil.
Sin embargo, ¿existe la distinción entre perecedero e imperecedero en los servicios? Los servicios pueden describirse como perecederos pero no imperecederos. Un servicio perecedero significa simplemente que’s de corta duración. Lo ideal es que dicho servicio se consuma tan pronto como se produzca. A diferencia de los productos, el servicio no puede almacenarse para su uso posterior.
Los servicios perecederos son, por ejemplo, los vuelos de avión, la reparación de automóviles, el entretenimiento en el teatro y la manicura. Si un individuo compra un billete de avión para un día concreto, y luego sufre un resfriado y no puede viajar, el billete caduca. El atributo perecedero de algunos servicios dificulta el equilibrio entre la oferta y la demandaOferta y demandaLas leyes de la oferta y la demanda son conceptos microeconómicos que establecen que, en los mercados eficientes, la cantidad suministrada de un bien y la cantidad.
La creciente demanda de productos y servicios
Basándonos en la historia, es evidente que los productores tienen que adaptar o sustituir los productos una vez que se quedan obsoletos. Considere la forma en que los sitios web y los libros electrónicos han sustituido a los libros de papel o cómo los discos compactos han sustituido a los casetes y los DVD. En otros casos, los servicios también se han convertido en un sustituto de ciertos productos. Por ejemplo, los servicios de streaming ofrecidos por empresas de entretenimiento como Netflix son ahora preferidos por muchos a los DVD y a los programas de televisión por cable o satélite.
Resumen
Los productos son simplemente objetos que se fabrican, se almacenan, se transportan, se anuncian y se venden. Mientras que los productos pueden ser tangibles o intangibles, los servicios son intangibles. Las diferencias entre los productos y los servicios se basan en distintos factores, como la tangibilidad, el carácter perecedero, la variabilidad y la heterogeneidad.
Recursos adicionales
Este ha sido nuestro sitio web’en la guía de productos y servicios de la empresa. Para seguir aprendiendo y avanzar en su carrera, los siguientes recursos de nuestro sitio web le serán útiles: